PAÍS O REGIÓ DE LLIURAMENT	TEMPS ESTIMAT DE LLIURAMENT	COST DE L'ENVIAMENT
Espanya (Península i Balears)	24 a 72 hores laborables*	3,90 € · Gratis des de 40 €
Portugal	2 a 7 dies laborables	4,90 € · Gratis des de 65 €
Àustria, Bèlgica, República Txeca, Luxemburg, Països Baixos, Mònaco, Dinamarca, França, Alemanya, Itàlia	3 a 5 dies laborables	13,90 € · Gratis des de 130 €
Polònia, Eslovàquia, Eslovènia, Suïssa	3 a 5 dies laborables	16,90 € · Gratis des de 160 €
Bulgària, Finlàndia, Irlanda, Letònia, Romania, Suècia	4 a 7 dies laborables	30,90 € · Gratis des de 200 €
Bòsnia i Hercegovina, Xipre, Grècia, Hongria, Islàndia, Kosovo, Macedònia del Nord, Noruega	4 a 7 dies laborables	34,90 € · Sense enviament gratuït

Durant campanyes promocionals com rebaixes d'estiu, black friday i campanya de Nadal. Els temps d'enviament poden veure's afectats per la càrrega de comandes que gestionen els serveis de missatgeria.

*IMPORTANT: Les comandes que inclouen mostres, ja sigui mostres individuals o kits de mostres personalitzats, necessiten entre 3 i 5 dies laborables de preparació.

Aquest termini correspon únicament a la preparació artesanal de les mostres. Després, has de sumar el temps d'enviament habitual segons el teu país o regió.

Preparem la teva comanda ràpidament

Intentarem sempre tenir la teva comanda preparada i enviada dins de les 24 hores següents (dia laborable) a la validació del pagament.

Les nostres comandes surten des de Barcelona

Preparem totes les comandes amb molt d’afecte des del nostre magatzem situat a Barcelona. Seguim el calendari laboral d’aquesta ciutat, de manera que els dies festius a Catalunya o Barcelona no compten com a dies laborables per a nosaltres.

Les comandes que inclouen mostres, ja siguin mostres individuals o kits de mostres personalitzats, requereixen un temps de preparació especial.

Totes les mostres es preparen i s’omplen a mà al nostre taller, per la qual cosa aquest tipus de comandes necessiten entre 3 i 5 dies laborables abans de ser enviades.

Aquest termini correspon únicament a la preparació artesanal de les mostres.

Després, has de sumar el temps d’enviament habitual segons el teu país o regió.

Durant campanyes d’alta demanda (com Nadal o Black Friday), aquest temps de preparació pot augmentar lleugerament pel volum de comandes.

Quan la teva comanda es lliura en un punt de recollida GLS, disposes de 7 dies naturals per recollir-la.

Si no es recull dins d’aquest termini, GLS retorna el paquet automàticament al nostre magatzem. Un cop el rebem, podràs triar entre dues opcions:

1. Tornar a rebre la teva comanda

La podem reenviar. Només hauràs d’abonar de nou les despeses d’enviament (3,90 €), encara que l’enviament inicial fos gratuït.

2. Sol·licitar un reemborsament

Et retornarem l’import dels productes utilitzant el mateix mètode de pagament original.

(Les despeses d’enviament no formen part del reemborsament.)

Sí. Tienes 15 dies naturals des que reps la teva comanda (o des de la compra, si va ser a la botiga) per tornar-la.

En tots els casos, el producte ha de conservar la seva caixa i embalatge original i tots els seus components (si incloïa regal o mostra, també s'han de retornar).

No es poden tornar: les mostres individuals ni els kits de mostres.

A partir d'aquí, les condicions i el procés depenen de on vas comprar. Consulta el teu cas 👇

Podem processar-ho igualment, però es descomptarà del reemborsament:

• 20% del valor si és perfumeria.
• 50% del valor si és cosmètica.

Les comandes online només es poden tornar online (no a la botiga).

Estat del producte
L'ideal és que estigui sense obrir i sense usar. Si ja l'has obert o usat, també podem acceptar-lo, però s'aplicarà un descompte sobre el reemborsament: 20% en perfumeria i 50% en cosmètica.

Com es fa, en 3 passos

1. Sol·licita la devolució

Entra al nostre portal de devolucions i segueix els passos: all-yours.shipping-portal.com

2. Espera la nostra confirmació

El nostre equip revisarà la teva sol·licitud (normalment en menys de 24 hores). Si tot està correcte, t'enviarem un email confirmant-ho.

3. Porta el teu paquet a un punt GLS

Rebràs un email de GLS amb un codi QR. Només has d'embalar bé el producte a la seva capsa original i portar-lo a qualsevol punt GLS que et vagi bé. Mostra el codi QR i ells s'encarreguen de la resta.

Cost i reemborsament

• La devolució té un cost de 10 € (transport i gestió), que es descompten automàticament del teu reemborsament. Si el producte ve obert o usat, s'hi afegeix a més el descompte corresponent (20% perfumeria / 50% cosmètica).

Exemple: crema de 50 € oberta → −10 € de gestió i −50% (15 €) → reps 15 €.

• Rebràs els teus diners en 7–10 dies laborables, al mateix mètode de pagament que vas utilitzar.
• Si vas comprar en rebaixes o promoció, el reemborsament es fa en Store Credit (crèdit per a la teva pròxima compra), sense data de caducitat.

Les compres a botiga només es poden tornar a la mateixa botiga on les vas fer (no en línia).

• Termini: 15 dies des de la compra.
• Imprescindible: presentar el tiquet o justificant de compra.
• Estat: només s'accepten productes sense obrir i sense fer servir, en el seu embalatge original.
• Cost: cap, la devolució a botiga és gratuïta.
• Reemborsament: es fa al moment, a la botiga, al mateix mètode de pagament que vas fer servir.

Sentim molt que hagi passat això. En aquest cas la devolució és totalment gratuïta i nosaltres ens encarreguem de la recollida o el reenviament.

Escriu-nos com abans millor a hello@allyours.com o per WhatsApp.

Necessitarem:

• Una foto del producte i el seu embalatge
• El teu número de comanda
• Una breu descripció del problema

Revisarem el teu cas de seguida i et donarem una solució.

Ara mateix no fem canvis directes, però és molt senzill:

1. Sol·licita la devolució des del nostre portal de devolucions
2. Un cop aprovada i rebut el producte, processarem el teu reemborsament
3. Fes una nova comanda amb el producte que vols

Així reps exactament el que busques tan aviat com sigui possible.

Sí, sempre que no ho hàgim preparat o enviat encara. Escriu-nos el més aviat possible a hello@allyours.com o per WhatsApp i intentarem aturar-ho.

Els codis de descompte no són acumulables entre si.

Això inclou, sense excepció:

• Descomptes promocionals
• Descomptes del All Yours Club
• 10% de primera compra
• Val de 20 € associat a la compra del kit de mostres
• Codis de descompte o altres accions comercials
  

Només es podrà aplicar un descompte per comanda.

Tampoc són aplicables sobre mostres o kit de mostres, ni sobre productes en promoció.

Productes exclosos de les promocions

Els kits de mostres i les mostres individuals estan exempts de qualsevol tipus de promoció, descompte o regal associat, sense excepció. Així com les targetes regal.

Unitats limitades

Totes les promocions estan subjectes a unitats limitades i disponibles fins a esgotar existències.
No es reserven unitats ni es garanteix la disponibilitat més enllà de l'estoc existent en el moment de la compra.

Aplicació automàtica

Les promocions que incloguin regals o beneficis:

• S'hi afegeixen automàticament al carret quan la comanda compleix les condicions.
• Si el regal no apareix al carret, vol dir que la promoció ja no té estoc disponible i no es podrà reclamar posteriorment.

Les notes afegides a la comanda no garanteixen l'aplicació d'una promoció si no es compleixen les condicions indicades.

Vigència i modificacions

All Yours es reserva el dret de:

• Modificar o cancel·lar promocions en qualsevol moment.
• Finalitzar-les abans de la data prevista en cas que s'esgotin les unitats.

Informació prèvia

Sempre que sigui possible, el nostre equip avisarà amb antelació si una comanda no compleix les condicions d'una promoció, amb l'objectiu d'oferir transparència i evitar decepcions.