LIEFERLAND ODER -REGION	GESCHÄTZTE LIEFERZEIT	VERSANDKOSTEN
Spanien (Festland und Balearen)	24 bis 72 Arbeitsstunden*	3,90 € · Kostenlos ab 40 €
Portugal	2 bis 7 Werktage	4,90 € · Kostenlos ab 65 €
Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Luxemburg, Niederlande, Monaco, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Italien	3 bis 5 Werktage	13,90 € · Kostenlos ab 130 €
Polen, Slowakei, Slowenien, Schweiz	3 bis 5 Werktage	16,90 € · Kostenlos ab 160 €
Bulgarien, Finnland, Irland, Lettland, Rumänien, Schweden	4 bis 7 Werktage	30,90 € · Kostenlos ab 200 €
Bosnien und Herzegowina, Zypern, Griechenland, Ungarn, Island, Kosovo, Nordmazedonien, Norwegen	4 bis 7 Werktage	34,90 € · Kein kostenloser Versand

Während Werbekampagnen wie Sommerschlussverkauf, Black Friday und Weihnachtskampagne können sich die Lieferzeiten verändern, da das Auftragsvolumen für die Versanddienste höher ist.

*WICHTIG: Bestellungen, die  Proben, enthalten, sei es einzelne Proben oder personalisierte Probenkits, erfordern zwischen 3 und 5 Werktagen für die Vorbereitung.

Diese Frist gilt ausschließlich für die handwerkliche Vorbereitung der Proben. Danach musst du die übliche Versandzeit je nach deinem Land oder deiner Region hinzurechnen.

Wir bereiten deine Bestellung schnell vor

Wir versuchen immer, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bereit und versendet zu haben (an einem Werktag).

Unsere Bestellungen werden aus Barcelona versendet

Wir bereiten alle Bestellungen mit viel Liebe in unserem Lager in Barcelona vor. Wir richten uns nach dem Arbeitskalender dieser Stadt, daher zählen Feiertage in Katalonien oder Barcelona für uns nicht als Werktage.

Bestellungen, die Proben, enthalten, egal ob einzelne Proben oder personalisierte Proben-Kits, erfordern eine besondere Vorbereitungszeit.

Alle Proben werden in unserer Werkstatt von Hand vorbereitet und abgefüllt, daher benötigen solche Bestellungen zwischen 3 und 5 Werktagen, bevor sie versendet werden.

Diese Frist gilt ausschließlich für die handwerkliche Vorbereitung der Proben.

Danach kommt die übliche Versandzeit je nach deinem Land oder deiner Region hinzu.

Während Aktionen mit hoher Nachfrage (wie Weihnachten oder Black Friday) kann sich diese Vorbereitungszeit aufgrund des Bestellvolumens leicht verlängern.

Wenn deine Bestellung an einem GLS-Abholpunkt zugestellt wird, hast du 7 Kalendertage Zeit, sie abzuholen.

Wird sie innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, sendet GLS das Paket automatisch an unser Lager zurück. Sobald wir es erhalten haben, kannst du zwischen zwei Optionen wählen:

1. Deine Bestellung erneut erhalten

Wir können sie erneut versenden. Du musst dann nur die Versandkosten (3,90 €) noch einmal übernehmen, auch wenn der erste Versand kostenlos war.

2. Eine Rückerstattung anfordern

Wir erstatten dir den Betrag für die Produkte über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

(Die Versandkosten sind nicht Teil der Rückerstattung.)

Ja. Du hast 15 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung (oder ab dem Kauf, wenn es im Laden war), um sie zurückzugeben.

In allen Fällen muss das Produkt seine Originalverpackung und den Originalkarton sowie alle Bestandteile behalten (falls ein Geschenk oder eine Probe enthalten war, muss auch das zurückgeschickt werden).

Nicht zurückgegeben werden können: Einzelproben und Proben-Kits.

Ab hier hängen die Bedingungen und der Ablauf davon ab, wo du gekauft hast. Schau dir deinen Fall an 👇

Wir können es trotzdem bearbeiten, aber vom Rückerstattungsbetrag wird abgezogen:

• 20 % des Wertes, wenn es sich um Parfümerie handelt.
• 50 % des Wertes, wenn es sich um Kosmetik handelt.

Online-Bestellungen können nur online zurückgegeben werden (nicht im Geschäft).

Produktzustand
Ideal ist, wenn das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist. Wenn du es bereits geöffnet oder benutzt hast, können wir es ebenfalls annehmen, aber auf die Rückerstattung wird ein Abschlag angewendet: 20% bei Parfümerie und 50% bei Kosmetik.

So geht’s in 3 Schritten

1. Rückgabe anfordern

Gehe in unser Rückgabeportal und folge den Schritten: all-yours.shipping-portal.com

2. Auf unsere Bestätigung warten

Unser Team prüft deine Anfrage (normalerweise in weniger als 24 Stunden). Wenn alles korrekt ist, schicken wir dir eine bestätigende E-Mail.

3. Gib dein Paket bei einer GLS-Paketshop ab

Du erhältst von GLS eine E-Mail mit einem QR-Code. Du musst das Produkt nur gut in der Originalverpackung verpacken und es bei einem beliebigen GLS-Paketshop abgeben, der dir passt. Zeige den QR-Code vor, und den Rest übernehmen sie.

Kosten und Rückerstattung

• Die Rückgabe kostet 10 € (Transport und Bearbeitung), die automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Wenn das Produkt geöffnet oder benutzt ist, kommt zusätzlich der entsprechende Abschlag hinzu (20% Parfümerie / 50% Kosmetik).

Beispiel: Creme für 50 € geöffnet → −10 € Bearbeitungsgebühr und −50% (15 €) → du erhältst 15 €.

• Du erhältst dein Geld innerhalb von 7–10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast.
• Wenn du im Sale oder in einer Aktion gekauft hast, erfolgt die Rückerstattung als Store Credit (Guthaben für deinen nächsten Einkauf), ohne Ablaufdatum.

Einkäufe im Geschäft können nur in demselben Geschäft zurückgegeben werden, in dem du sie getätigt hast (nicht online).

• Frist: 15 Tage ab dem Kauf.
• Unbedingt erforderlich: den Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen.
• Zustand: Es werden nur Produkte ungeöffnet und unbenutzt in ihrer Originalverpackung akzeptiert.
• Kosten: keine, die Rückgabe im Geschäft ist kostenlos.
• Erstattung: erfolgt sofort im Geschäft über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast.

Wir bedauern sehr, dass das passiert ist. In diesem Fall ist die Rücksendung völlig kostenlos und wir kümmern uns um die Abholung oder den erneuten Versand.

Schreib uns so bald wie möglich an hello@allyours.com oder per WhatsApp.

Wir benötigen:

• Ein Foto des Produkts und seiner Verpackung
• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen deinen Fall umgehend und geben dir eine Lösung.

Aktuell nehmen wir keine direkten Umtauschvorgänge vor, aber es ist ganz einfach:

1. Beantrage die Rücksendung über unser Retourenportal
2. Sobald sie genehmigt wurde und wir das Produkt erhalten haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung
3. Gib eine neue Bestellung mit dem Produkt auf, das du möchtest

So bekommst du genau das, was du suchst, so schnell wie möglich.

Ja, solange wir es noch nicht vorbereitet oder versendet haben. Schreib uns so schnell wie möglich an hello@allyours.com oder per WhatsApp, und wir versuchen, es zu stoppen.

Rabattcodes sind untereinander nicht kombinierbar.

Das gilt ohne Ausnahme für:

• Promotionsrabatte
• Rabatte des All Yours Club
• 10 % auf die erste Bestellung
• 20-€-Gutschein beim Kauf des Probensets
• Rabattcodes oder andere Verkaufsaktionen
  

Pro Bestellung kann nur ein Rabatt angewendet werden.

Außerdem gelten sie nicht für Proben oder Probensets und auch nicht für Produkte mit Rabattaktion.

Von den Aktionen ausgeschlossene Produkte

Die Musterkits und die Einzelproben sind von jeglicher Art von Aktion, Rabatt oder zugehörigem Geschenk ausnahmslos ausgeschlossen. Ebenso wie Geschenkkarten.

Begrenzte Stückzahl

Alle Aktionen unterliegen begrenzten Stückzahlen und sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht.
Es werden keine Einheiten reserviert, und die Verfügbarkeit über den zum Zeitpunkt des Kaufs vorhandenen Bestand hinaus wird nicht garantiert.

Automatische Anwendung

Aktionen, die Geschenke oder Vorteile beinhalten:

• Sie werden automatisch dem Warenkorb hinzugefügt, wenn die Bestellung die Bedingungen erfüllt.
• Erscheint das Geschenk nicht im Warenkorb, bedeutet das, dass die Aktion nicht mehr vorrätig ist und später nicht mehr eingefordert werden kann.

Im Auftrag hinterlassene Hinweise garantieren nicht die Anwendung einer Aktion, wenn die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt sind.

Gültigkeit und Änderungen

All Yours behält sich das Recht vor:

• Aktionen jederzeit zu ändern oder zu stornieren.
• Sie vor dem vorgesehenen Datum zu beenden, falls die Stückzahlen aufgebraucht sind.

Vorabinformationen

Wann immer möglich, informiert unser Team dich im Voraus, wenn eine Bestellung die Bedingungen einer Aktion nicht erfüllt, um Transparenz zu schaffen und Enttäuschungen zu vermeiden.