PAYS OU RÉGION DE LIVRAISON	TEMPS ESTIMÉ DE LIVRAISON	COÛT DE L'EXPÉDITION
Espagne (Péninsule et îles Baléares)	24 à 72 heures ouvrables*	3,90 € · Gratuit dès 40 €
Portugal	2 à 7 jours ouvrables	4,90 € · Gratuit dès 65 €
Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco, Danemark, France, Allemagne, Italie	3 à 5 jours ouvrables	13,90 € · Gratuit dès 130 €
Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse	3 à 5 jours ouvrables	16,90 € · Gratuit dès 160 €
Bulgarie, Finlande, Irlande, Lettonie, Roumanie, Suède	4 à 7 jours ouvrables	30,90 € · Gratuit dès 200 €
Bosnie-Herzégovine, Chypre, Grèce, Hongrie, Islande, Kosovo, Macédoine du Nord, Norvège	4 à 7 jours ouvrables	34,90 € · Pas de livraison gratuite

Lors de campagnes promotionnelles comme les soldes d'été, le black friday et la campagne de Noël. Les délais de livraison peuvent être affectés par le volume de commandes géré par les services de messagerie.

*IMPORTANT: Les commandes qui incluent des échantillons, qu'il s'agisse d'échantillons individuels ou de kits d'échantillons personnalisés, nécessitent entre 3 et 5 jours ouvrables de préparation.

Ce délai correspond uniquement à la préparation artisanale des échantillons. Ensuite, vous devez ajouter le temps d'expédition habituel selon votre pays ou région.

Nous préparons ta commande rapidement

Nous essaierons toujours que ta commande soit prête et expédiée dans les 24 heures suivant la validation du paiement (jour ouvrable).

Nos commandes partent de Barcelona

Nous préparons toutes les commandes avec beaucoup d’amour depuis notre entrepôt situé à Barcelona. Nous suivons le calendrier de cette ville, c’est pourquoi les jours fériés en Catalogne ou à Barcelona ne comptent pas comme des jours ouvrables pour nous.

Les commandes qui incluent des échantillons, qu’il s’agisse d’échantillons individuels ou de kits d’échantillons personnalisés, nécessitent un délai de préparation spécifique.

Tous les échantillons sont préparés et remplis à la main dans notre atelier, c’est pourquoi ce type de commande nécessite entre 3 et 5 jours ouvrables avant d’être expédié.

Ce délai correspond uniquement à la préparation artisanale des échantillons.

Ensuite, tu dois ajouter le délai d’expédition habituel selon ton pays ou ta région.

Pendant les campagnes de forte demande (comme Noël ou le Black Friday), ce délai de préparation peut légèrement augmenter en raison du volume de commandes.

Lorsque ta commande est livrée dans un point de retrait GLS, tu disposes de 7 jours calendaires pour la récupérer.

Si elle n’est pas retirée dans ce délai, GLS renvoie automatiquement le colis à notre entrepôt. Une fois que nous le recevons, tu pourras choisir entre deux options :

1. Recevoir à nouveau ta commande

Nous pouvons te la réexpédier. Il te suffira de régler à nouveau les frais de livraison (3,90 €), même si la livraison initiale était gratuite.

2. Demander un remboursement

Nous te rembourserons le montant des produits en utilisant le même moyen de paiement d’origine.

(Les frais de livraison ne font pas partie du remboursement.)

Oui, tu disposes de 15 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour la retourner.

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être :

• Non ouvert et non utilisé
• Dans sa boîte et son emballage d’origine
• Avec tous ses composants (s’il incluait un cadeau ou un échantillon, ils doivent également être retournés)

Important : Les échantillons individuels et les kits d’échantillons ne peuvent pas être retournés.

Et si j’ai déjà ouvert ou utilisé le produit ?

Nous pouvons tout de même le traiter, mais le remboursement sera diminué de :

• 20 % de la valeur s’il s’agit de parfumerie.
• 50 % de la valeur s’il s’agit de cosmétique.

C’est très simple, en seulement 3 étapes :

1. Demande le retour

Connecte-toi à ton compte All Yours et demande le retour. Accède-y via ce lien : https://account.allyours.com

2. Attends notre confirmation

Notre équipe examinera ta demande (généralement en moins de 24 heures). Si tout est correct, nous t’enverrons un email de confirmation.

3. Dépose ton colis dans un point GLS

Tu recevras un email de GLS avec un code QR. Il te suffit d’emballer soigneusement le produit dans sa boîte d’origine et de l’apporter dans n’importe quel point GLS qui te convient. Présente le code QR et ils s’occupent du reste.

Las compras en tienda solo pueden devolverse en la misma tienda donde las hiciste (no online).

• Plazo: 15 días desde la compra.
• Imprescindible: presentar el ticket o justificante de compra.
• Estado: solo se aceptan productos sin abrir y sin usar, en su embalaje original.
• Coste: ninguno, la devolución en tienda es gratuita.
• Reembolso: se realiza en el momento, en la tienda, al mismo método de pago que usaste.

Nous sommes vraiment désolés que cela soit arrivé. Écris-nous au plus vite à hello@allyours.com ou via WhatsApp.

Nous aurons besoin de :

• Une photo du produit et de son emballage
• Ton numéro de commande
• Une brève description du problème

Nous examinerons ton cas immédiatement et te proposerons une solution.

Pour le moment, nous ne faisons pas d’échanges directs, mais c’est très simple :

1. Fais la demande de retour du produit depuis ton compte
2. Une fois la demande approuvée et le produit reçu, nous traiterons ton remboursement
3. Passe une nouvelle commande avec le produit que tu veux

Ainsi, tu recevras exactement ce que tu cherches, le plus vite possible.

Oui, tant que nous ne l’avons pas encore préparé ni expédié. Écris-nous au plus vite à hello@allyours.com ou par WhatsApp et nous essaierons de l’arrêter.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

Cela inclut, sans exception :

• Réductions promotionnelles
• Réductions du All Yours Club
• 10 % sur la première commande
• Bon de 20 € associé à l’achat du kit d’échantillons
• Codes de réduction ou autres actions commerciales
  

Un seul code de réduction par commande pourra être appliqué.

Ils ne sont pas non plus applicables sur les échantillons ou le kit d’échantillons, ni sur les produits en promotion.

Produits exclus de la promotion

Les kits d’échantillons et les échantillons individuels sont exclus de tout type de promotion, remise ou cadeau associé, sans exception. Tout comme les cartes-cadeaux.

Quantités limitées

Toutes les promotions sont soumises à des quantités limitées et sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Aucune unité n’est réservée et la disponibilité au-delà du stock existant au moment de l’achat n’est pas garantie.

Application automatique

Les promotions incluant des cadeaux ou des avantages :

• Elles sont ajoutées automatiquement au panier lorsque la commande remplit les conditions.
• Si le cadeau n’apparaît pas dans le panier, cela signifie que la promotion n’a plus de stock disponible et ne pourra pas être réclamée ultérieurement.

Les notes ajoutées à la commande ne garantissent pas l’application d’une promotion si les conditions indiquées ne sont pas remplies.

Validité et modifications

All Yours se réserve le droit de :

• Modifier ou annuler des promotions à tout moment.
• Les terminer avant la date prévue en cas d’épuisement des unités.

Information préalable

Dans la mesure du possible, notre équipe vous préviendra à l’avance si une commande ne remplit pas les conditions d’une promotion, afin d’offrir de la transparence et d’éviter toute déception.