PAYS OU RÉGION DE LIVRAISON	TEMPS ESTIMÉ DE LIVRAISON	COÛT DE L'EXPÉDITION
Espagne (Péninsule et îles Baléares)	24 à 72 heures ouvrables*	3,90 € · Gratuit dès 40 €
Portugal	2 à 7 jours ouvrables	4,90 € · Gratuit dès 65 €
Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco, Danemark, France, Allemagne, Italie	3 à 5 jours ouvrables	13,90 € · Gratuit dès 130 €
Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse	3 à 5 jours ouvrables	16,90 € · Gratuit dès 160 €
Bulgarie, Finlande, Irlande, Lettonie, Roumanie, Suède	4 à 7 jours ouvrables	30,90 € · Gratuit dès 200 €
Bosnie-Herzégovine, Chypre, Grèce, Hongrie, Islande, Kosovo, Macédoine du Nord, Norvège	4 à 7 jours ouvrables	34,90 € · Pas de livraison gratuite

Lors de campagnes promotionnelles comme les soldes d'été, le black friday et la campagne de Noël. Les délais de livraison peuvent être affectés par le volume de commandes géré par les services de messagerie.

*IMPORTANT: Les commandes qui incluent des échantillons, qu'il s'agisse d'échantillons individuels ou de kits d'échantillons personnalisés, nécessitent entre 3 et 5 jours ouvrables de préparation.

Ce délai correspond uniquement à la préparation artisanale des échantillons. Ensuite, vous devez ajouter le temps d'expédition habituel selon votre pays ou région.

Nous préparons ta commande rapidement

Nous essaierons toujours que ta commande soit prête et expédiée dans les 24 heures suivant la validation du paiement (jour ouvrable).

Nos commandes partent de Barcelona

Nous préparons toutes les commandes avec beaucoup d’amour depuis notre entrepôt situé à Barcelona. Nous suivons le calendrier de cette ville, c’est pourquoi les jours fériés en Catalogne ou à Barcelona ne comptent pas comme des jours ouvrables pour nous.

Les commandes qui incluent des échantillons, qu’il s’agisse d’échantillons individuels ou de kits d’échantillons personnalisés, nécessitent un délai de préparation spécifique.

Tous les échantillons sont préparés et remplis à la main dans notre atelier, c’est pourquoi ce type de commande nécessite entre 3 et 5 jours ouvrables avant d’être expédié.

Ce délai correspond uniquement à la préparation artisanale des échantillons.

Ensuite, tu dois ajouter le délai d’expédition habituel selon ton pays ou ta région.

Pendant les campagnes de forte demande (comme Noël ou le Black Friday), ce délai de préparation peut légèrement augmenter en raison du volume de commandes.

Lorsque ta commande est livrée dans un point de retrait GLS, tu disposes de 7 jours calendaires pour la récupérer.

Si elle n’est pas retirée dans ce délai, GLS renvoie automatiquement le colis à notre entrepôt. Une fois que nous le recevons, tu pourras choisir entre deux options :

1. Recevoir à nouveau ta commande

Nous pouvons te la réexpédier. Il te suffira de régler à nouveau les frais de livraison (3,90 €), même si la livraison initiale était gratuite.

2. Demander un remboursement

Nous te rembourserons le montant des produits en utilisant le même moyen de paiement d’origine.

(Les frais de livraison ne font pas partie du remboursement.)

Oui. Tu disposes de 15 jours calendaires à partir de la réception de ta commande (ou de l’achat, s’il a été effectué en boutique) pour la retourner.

Dans tous les cas, le produit doit conserver sa boîte et son emballage d’origine ainsi que tous ses composants (s’il incluait un cadeau ou un échantillon, ils doivent également être renvoyés).

Ne peuvent pas être retournés : les échantillons individuels ni les kits d’échantillons.

À partir d’ici, les conditions et la procédure dépendent de l’endroit où tu as acheté. Consulte ton cas 👇

Nous pouvons tout de même le traiter, mais le remboursement sera diminué de :

• 20 % de la valeur s’il s’agit de parfumerie.
• 50 % de la valeur s’il s’agit de cosmétique.

Les commandes en ligne ne peuvent être retournées qu’en ligne (pas en magasin).

État du produit
L’idéal est qu’il soit non ouvert et non utilisé. Si vous l’avez déjà ouvert ou utilisé, nous pouvons aussi l’accepter, mais une réduction sera appliquée au remboursement : 20% en parfumerie et 50% en cosmétique.

Comment ça marche, en 3 étapes

1. Demandez le retour

Rendez-vous sur notre portail de retours et suivez les étapes : all-yours.shipping-portal.com

2. Attendez notre confirmation

Notre équipe examinera votre demande (généralement en moins de 24 heures). Si tout est correct, nous vous enverrons un email de confirmation.

3. Déposez votre colis dans un point GLS

Vous recevrez un email de GLS avec un code QR. Il vous suffit d’emballer soigneusement le produit dans sa boîte d’origine et de le déposer dans n’importe quel point GLS qui vous convient. Montrez le code QR et ils s’occupent du reste.

Frais et remboursement

• Le retour coûte 10 € (transport et gestion), déduits automatiquement de votre remboursement. Si le produit est ouvert ou utilisé, la réduction correspondante s’ajoute également (20% parfumerie / 50% cosmétique).

Exemple : crème de 50 € ouverte → −10 € de gestion et −50% (15 €) → vous recevez 15 €.

• Vous recevrez votre argent sous 7–10 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
• Si vous avez acheté en soldes ou en promotion, le remboursement est effectué en Store Credit (crédit pour votre prochain achat), sans date d’expiration.

Les achats en boutique ne peuvent être retournés que dans la même boutique où tu les as effectués (pas en ligne).

• Délai : 15 jours à compter de l’achat.
• Indispensable : présenter le ticket ou justificatif d’achat.
• État : seuls les produits non ouverts et non utilisés sont acceptés, dans leur emballage d’origine.
• Coût : aucun, le retour en boutique est gratuit.
• Remboursement : il est effectué immédiatement, en boutique, sur le même moyen de paiement que celui utilisé.

Nous sommes vraiment désolés que cela soit arrivé. Dans ce cas le retour est totalement gratuit et nous nous chargeons de la collecte ou du renvoi.

Écris-nous au plus vite à hello@allyours.com ou via WhatsApp.

Nous aurons besoin de :

• Une photo du produit et de son emballage
• Ton numéro de commande
• Une brève description du problème

Nous examinerons ton cas immédiatement et te proposerons une solution.

Nous ne faisons pas d’échanges directs pour le moment, mais c’est très simple :

1. Demande le retour depuis notre portail de retours
2. Une fois approuvé et le produit reçu, nous traiterons ton remboursement
3. Passe une nouvelle commande avec le produit que tu veux

Ainsi, tu reçois exactement ce que tu cherches, le plus vite possible.

Oui, tant que nous ne l’avons pas encore préparé ni expédié. Écris-nous au plus vite à hello@allyours.com ou par WhatsApp et nous essaierons de l’arrêter.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

Cela inclut, sans exception :

• Réductions promotionnelles
• Réductions du All Yours Club
• 10 % sur la première commande
• Bon de 20 € associé à l’achat du kit d’échantillons
• Codes de réduction ou autres actions commerciales
  

Un seul code de réduction par commande pourra être appliqué.

Ils ne sont pas non plus applicables sur les échantillons ou le kit d’échantillons, ni sur les produits en promotion.

Produits exclus de la promotion

Les kits d’échantillons et les échantillons individuels sont exclus de tout type de promotion, remise ou cadeau associé, sans exception. Tout comme les cartes-cadeaux.

Quantités limitées

Toutes les promotions sont soumises à des quantités limitées et sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Aucune unité n’est réservée et la disponibilité au-delà du stock existant au moment de l’achat n’est pas garantie.

Application automatique

Les promotions incluant des cadeaux ou des avantages :

• Elles sont ajoutées automatiquement au panier lorsque la commande remplit les conditions.
• Si le cadeau n’apparaît pas dans le panier, cela signifie que la promotion n’a plus de stock disponible et ne pourra pas être réclamée ultérieurement.

Les notes ajoutées à la commande ne garantissent pas l’application d’une promotion si les conditions indiquées ne sont pas remplies.

Validité et modifications

All Yours se réserve le droit de :

• Modifier ou annuler des promotions à tout moment.
• Les terminer avant la date prévue en cas d’épuisement des unités.

Information préalable

Dans la mesure du possible, notre équipe vous préviendra à l’avance si une commande ne remplit pas les conditions d’une promotion, afin d’offrir de la transparence et d’éviter toute déception.