PAESE O REGIONE DI CONSEGNA	TEMPO STIMATO DI CONSEGNA	COSTO DELLA SPEDIZIONE
Spagna (Penisola e Baleari)	24 a 72 ore lavorative*	3,90 € · Gratis da 40 €
Portogallo	2 a 7 giorni lavorativi	4,90 € · Gratis da 65 €
Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco, Danimarca, Francia, Germania, Italia	3 a 5 giorni lavorativi	13,90 € · Gratis da 130 €
Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera	3 a 5 giorni lavorativi	16,90 € · Gratis da 160 €
Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Romania, Svezia	4 a 7 giorni lavorativi	30,90 € · Gratis da 200 €
Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Grecia, Ungheria, Islanda, Kosovo, Macedonia del Nord, Norvegia	4 a 7 giorni lavorativi	34,90 € · Nessuna spedizione gratuita

Durante campagne promozionali come i saldi estivi, il Black Friday e la campagna natalizia. I tempi di spedizione potrebbero essere influenzati dal volume di ordini gestito dai servizi di corriere.

*IMPORTANTE: Gli ordini che includono campioni, sia campioni singoli o kit di campioni personalizzati, necessitano di 3-5 giorni lavorativi di preparazione.

Questo periodo corrisponde esclusivamente alla preparazione artigianale dei campioni. Dopodiché, devi aggiungere il tempo di spedizione abituale in base al tuo paese o regione.

Prepareremo il tuo ordine rapidamente

Cercheremo sempre di avere il tuo ordine pronto e spedito entro le 24 ore successive (giorno lavorativo) dalla conferma del pagamento.

I nostri ordini partono da Barcelona

Prepariamo tutti gli ordini con molto amore dal nostro magazzino situato a Barcelona. Seguiamo il calendario lavorativo di questa città, perciò i giorni festivi in Cataluña o Barcelona non contano come giorni lavorativi per noi.

Gli ordini che includono campioncini, siano essi campioncini singoli o kit di campioncini personalizzati, richiedono un tempo di preparazione speciale.

Tutti i campioncini vengono preparati e riempiti a mano nel nostro laboratorio, perciò questo tipo di ordini necessita tra 3 e 5 giorni lavorativi prima di essere spedito.

Questo tempo si riferisce esclusivamente alla preparazione artigianale dei campioncini.

Successivamente, devi aggiungere il tempo di spedizione abituale in base al tuo paese o regione.

Durante campagne di alta richiesta (come Natale o Black Friday), questo tempo di preparazione può aumentare leggermente a causa del volume degli ordini.

Quando il tuo ordine viene consegnato in un punto di ritiro GLS, hai 7 giorni naturali per ritirarlo.

Se non viene ritirato entro questo termine, GLS restituisce automaticamente il pacco al nostro magazzino. Una volta ricevuto, potrai scegliere tra due opzioni:

1. Ricevere di nuovo il tuo ordine

Possiamo rispedirtelo. Dovrai solo pagare nuovamente le spese di spedizione (3,90 €), anche se la spedizione iniziale era gratuita.

2. Richiedere un rimborso

Ti restituiremo l'importo dei prodotti utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

(Le spese di spedizione non fanno parte del rimborso.)

Sì. Hai 15 giorni naturali da quando ricevi il tuo ordine (o dall’acquisto, se è stato in negozio) per restituirlo.

In tutti i casi, il prodotto deve conservare la sua scatola e confezione originali e tutti i suoi componenti (se includeva un regalo o un campione, devono essere restituiti anche quelli).

Non si possono restituire: i campioni singoli e i kit di campioni.

Da qui in poi, le condizioni e la procedura dipendono da dove hai acquistato. Consulta il tuo caso 👇

Possiamo comunque gestirlo, ma verrà trattenuto dal rimborso:

• 20% del valore se si tratta di profumeria.
• 50% del valore se si tratta di cosmetica.

Gli ordini online possono essere restituiti solo online (non in negozio).

Stato del prodotto
L’ideale è che sia non aperto e non usato. Se lo hai già aperto o usato, possiamo comunque accettarlo, ma verrà applicato uno sconto sul rimborso: 20% nella profumeria e 50% nella cosmetica.

Come funziona, in 3 passi

1. Richiedi il reso

Accedi al nostro portale dei resi e segui i passaggi: all-yours.shipping-portal.com

2. Attendi la nostra conferma

Il nostro team esaminerà la tua richiesta (di solito in meno di 24 ore). Se tutto è corretto, ti invieremo un’email di conferma.

3. Porta il tuo pacco in un punto GLS

Riceverai un’email di GLS con un codice QR. Ti basta imballare bene il prodotto nella sua confezione originale e portarlo in qualsiasi punto GLS che ti sia comodo. Mostra il codice QR e penseranno loro al resto.

Costi e rimborso

• Il reso ha un costo di 10 € (trasporto e gestione), che vengono detratti automaticamente dal tuo rimborso. Se il prodotto arriva aperto o usato, si aggiunge anche lo sconto corrispondente (20% profumeria / 50% cosmetica).

Esempio: crema da 50 € aperta → −10 € di gestione e −50% (15 €) → ricevi 15 €.

• Riceverai il tuo denaro in 7–10 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
• Se hai acquistato in saldo o promozione, il rimborso viene effettuato in Store Credit (credito per il tuo prossimo acquisto), senza scadenza.

Gli acquisti in negozio possono essere restituiti solo nello stesso negozio in cui li hai fatti (non online).

• Termine: 15 giorni dall'acquisto.
• Indispensabile: presentare lo scontrino o la ricevuta d'acquisto.
• Condizione: si accettano solo prodotti non aperti e non usati, nel loro imballaggio originale.
• Costo: nessuno, la restituzione in negozio è gratuita.
• Rimborso: viene effettuato subito, in negozio, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Ci dispiace moltissimo che sia successo. In questo caso il reso è totalmente gratuito e ci occupiamo noi del ritiro o della rispedizione.

Scrivici il prima possibile a hello@allyours.com o su WhatsApp.

Avremo bisogno di:

• Una foto del prodotto e del suo imballaggio
• Il tuo numero d'ordine
• Una breve descrizione del problema

Valuteremo subito il tuo caso e ti daremo una soluzione.

Attualmente non effettuiamo cambi diretti, ma è molto semplice:

1. Richiedi il reso dal nostro portale resi
2. Una volta approvato e ricevuto il prodotto, procederemo con il rimborso
3. Fai un nuovo ordine con il prodotto che desideri

Così ricevi esattamente quello che cerchi nel più breve tempo possibile.

Sì, sempre che non lo abbiamo ancora preparato o spedito. Scrivici il prima possibile a hello@allyours.com oppure su WhatsApp e cercheremo di bloccarlo.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Esto incluye, sin excepción:

• Descuentos promocionales
• Descuentos del All Yours Club
• 10% de primera compra
• Vale de 20 € asociado a la compra del kit de muestras
• Códigos descuento u otras acciones comerciales
  

Solo podrá aplicarse un descuento por pedido.

Tampoco son aplicables sobre muestras o kit de muestras, ni sobre productos con promoción.

Prodotti esclusi dalle promozioni

I kit di campioni e i campioni singoli sono esenti da qualsiasi tipo di promozione, sconto o omaggio associato, senza eccezioni. Così come le carte regalo.

Unità limitate

Tutte le promozioni sono soggette a unità limitate e disponibili fino a esaurimento scorte.
Non si riservano unità né si garantisce la disponibilità oltre lo stock esistente al momento dell'acquisto.

Applicazione automatica

Le promozioni che includono regali o vantaggi:

• Si aggiungono automaticamente al carrello quando l'ordine soddisfa le condizioni.
• Se il regalo non appare nel carrello, significa che la promozione non ha più stock disponibile e non potrà essere reclamata successivamente.

Le note aggiunte all'ordine non garantiscono l'applicazione di una promozione se non vengono soddisfatte le condizioni indicate.

Validità e modifiche

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Informazioni preliminari

Ogni volta che sia possibile, il nostro team ti avviserà in anticipo se un ordine non soddisfa le condizioni di una promozione, con l'obiettivo di offrire trasparenza ed evitare delusioni.