PAESE O REGIONE DI CONSEGNA	TEMPO STIMATO DI CONSEGNA	COSTO DELLA SPEDIZIONE
Spagna (Penisola e Baleari)	24 a 72 ore lavorative*	3,90 € · Gratis da 40 €
Portogallo	2 a 7 giorni lavorativi	4,90 € · Gratis da 65 €
Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Paesi Bassi, Monaco, Danimarca, Francia, Germania, Italia	3 a 5 giorni lavorativi	13,90 € · Gratis da 130 €
Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera	3 a 5 giorni lavorativi	16,90 € · Gratis da 160 €
Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Romania, Svezia	4 a 7 giorni lavorativi	30,90 € · Gratis da 200 €
Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Grecia, Ungheria, Islanda, Kosovo, Macedonia del Nord, Norvegia	4 a 7 giorni lavorativi	34,90 € · Nessuna spedizione gratuita

Durante campagne promozionali come i saldi estivi, il Black Friday e la campagna natalizia. I tempi di spedizione potrebbero essere influenzati dal volume di ordini gestito dai servizi di corriere.

*IMPORTANTE: Gli ordini che includono campioni, sia campioni singoli o kit di campioni personalizzati, necessitano di 3-5 giorni lavorativi di preparazione.

Questo periodo corrisponde esclusivamente alla preparazione artigianale dei campioni. Dopodiché, devi aggiungere il tempo di spedizione abituale in base al tuo paese o regione.

Prepareremo il tuo ordine rapidamente

Cercheremo sempre di avere il tuo ordine pronto e spedito entro le 24 ore successive (giorno lavorativo) dalla conferma del pagamento.

I nostri ordini partono da Barcelona

Prepariamo tutti gli ordini con molto amore dal nostro magazzino situato a Barcelona. Seguiamo il calendario lavorativo di questa città, perciò i giorni festivi in Cataluña o Barcelona non contano come giorni lavorativi per noi.

Gli ordini che includono campioncini, siano essi campioncini singoli o kit di campioncini personalizzati, richiedono un tempo di preparazione speciale.

Tutti i campioncini vengono preparati e riempiti a mano nel nostro laboratorio, perciò questo tipo di ordini necessita tra 3 e 5 giorni lavorativi prima di essere spedito.

Questo tempo si riferisce esclusivamente alla preparazione artigianale dei campioncini.

Successivamente, devi aggiungere il tempo di spedizione abituale in base al tuo paese o regione.

Durante campagne di alta richiesta (come Natale o Black Friday), questo tempo di preparazione può aumentare leggermente a causa del volume degli ordini.

Quando il tuo ordine viene consegnato in un punto di ritiro GLS, hai 7 giorni naturali per ritirarlo.

Se non viene ritirato entro questo termine, GLS restituisce automaticamente il pacco al nostro magazzino. Una volta ricevuto, potrai scegliere tra due opzioni:

1. Ricevere di nuovo il tuo ordine

Possiamo rispedirtelo. Dovrai solo pagare nuovamente le spese di spedizione (3,90 €), anche se la spedizione iniziale era gratuita.

2. Richiedere un rimborso

Ti restituiremo l'importo dei prodotti utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

(Le spese di spedizione non fanno parte del rimborso.)

Sì, hai 15 giorni naturali da quando ricevi il tuo ordine per restituirlo.

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere:

• Non aperto e non usato
• Nella sua scatola e confezione originale
• Con tutti i suoi componenti (se includeva un omaggio o un campione, devono essere restituiti anche quelli)

Importante: I campioni singoli e i kit di campioni non si possono restituire.

E se ho già aperto o usato il prodotto?

Possiamo comunque gestirlo, ma verrà detratto dal rimborso:

• 20% del valore se si tratta di profumeria.
• 50% del valore se si tratta di cosmetica.

È molto facile, bastano 3 passaggi:

1. Richiedi il reso

Entra nel tuo account All Yours e richiedi il reso. Accedi tramite questo link: https://account.allyours.com

2. Attendi la nostra conferma

Il nostro team esaminerà la tua richiesta (di solito in meno di 24 ore). Se è tutto corretto, ti invieremo un'email di conferma.

3. Porta il tuo pacco in un punto GLS

Riceverai un'email da GLS con un codice QR. Ti basta imballare bene il prodotto nella sua scatola originale e portarlo in qualsiasi punto GLS che ti sia comodo. Mostra il codice QR e al resto pensano loro.

Las compras en tienda solo pueden devolverse en la misma tienda donde las hiciste (no online).

• Plazo: 15 días desde la compra.
• Imprescindible: presentar el ticket o justificante de compra.
• Estado: solo se aceptan productos sin abrir y sin usar, en su embalaje original.
• Coste: ninguno, la devolución en tienda es gratuita.
• Reembolso: se realiza en el momento, en la tienda, al mismo método de pago que usaste.

Siamo molto dispiaciuti che sia successo. Scrivici al più presto a hello@allyours.com oppure su WhatsApp.

Avremo bisogno di:

• Una foto del prodotto e della sua confezione
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Al momento non effettuiamo cambi diretti, ma è semplicissimo:

1. Richiedi il reso del prodotto dal tuo account
2. Una volta approvato e ricevuto il prodotto, elaboreremo il tuo rimborso
3. Fai un nuovo ordine con il prodotto che desideri

Così ricevi esattamente quello che cerchi il prima possibile.

Sì, sempre che non lo abbiamo ancora preparato o spedito. Scrivici il prima possibile a hello@allyours.com oppure su WhatsApp e cercheremo di bloccarlo.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Esto incluye, sin excepción:

• Descuentos promocionales
• Descuentos del All Yours Club
• 10% de primera compra
• Vale de 20 € asociado a la compra del kit de muestras
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Prodotti esclusi dalle promozioni

I kit di campioni e i campioni singoli sono esenti da qualsiasi tipo di promozione, sconto o omaggio associato, senza eccezioni. Così come le carte regalo.

Unità limitate

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