PAÍS O REGIÓN DE ENTREGA	TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA	COSTE DEL ENVÍO
España (Península y Baleares)	24 a 72 horas laborables*	3,90 € · Gratis desde 40 €
Portugal	2 a 7 días laborables	4,90 € · Gratis desde 65 €
Austria, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Bajos, Mónaco, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia	3 a 5 días laborables	13,90 € · Gratis desde 130 €
Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza	3 a 5 días laborables	16,90 € · Gratis desde 160 €
Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Letonia, Rumanía, Suecia	4 a 7 días laborables	30,90 € · Gratis desde 200 €
Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Hungría, Islandia, Kosovo, Macedonia del Norte, Noruega	4 a 7 días laborables	34,90 € · Sin envío gratuito

Durante campañas promocionales como rebajas de verano, black friday y campaña de navidad. Los tiempos de envío puede verse afectados por la carga de pedidos que gestionan los servicios de mensajería.

*IMPORTANTE: Los pedidos que incluyen muestras, ya sea muestras individuales o kits de muestras personalizados, necesitan entre 3 y 5 días laborables de preparación.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación artesanal de las muestras. Después, debes sumar el tiempo de envío habitual según tu país o región.

Preparamos tu pedido rápidamente

Intentaremos siempre tener tu pedido listo y enviado entre las 24 horas siguientes (día laborable) a la validación del pago.

Nuestros pedidos salen desde Barcelona

Preparamos todos los pedidos con mucho amor desde nuestro almacén situado en Barcelona. Seguimos el calendario laboral de esta ciudad, por lo que los días festivos en Cataluña o Barcelona no cuentan como días laborables para nosotros.

Los pedidos que incluyen muestras, ya sea muestras individuales o kits de muestras personalizados, requieren un tiempo de preparación especial.

Todas las muestras se preparan y se rellenan a mano en nuestro taller, por lo que este tipo de pedidos necesitan entre 3 y 5 días laborables antes de ser enviados.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación artesanal de las muestras.

Después, debes sumar el tiempo de envío habitual según tu país o región.

Durante campañas de alta demanda (como Navidad o Black Friday), este tiempo de preparación puede aumentar ligeramente por volumen de pedidos.

Cuando tu pedido se entrega en un punto de recogida GLS, dispones de 7 días naturales para recogerlo.

Si no se recoge dentro de ese plazo, GLS devuelve el paquete automáticamente a nuestro almacén. Una vez lo recibimos, podrás elegir entre dos opciones:

1. Volver a recibir tu pedido

Podemos reenviarlo. Solo tendrás que abonar nuevamente los gastos de envío (3,90 €), aunque el envío inicial fuera gratuito.

2. Solicitar un reembolso

Te devolveremos el importe de los productos utilizando el mismo método de pago original.

(Los gastos de envío no forman parte del reembolso.)

Sí, tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:

• Sin abrir y sin usar
• En su caja y embalaje original
• Con todos sus componentes (si incluía regalo o muestra, también tienen que volver)

Importante: Las muestras individuales y kits de muestras no se pueden devolver.

¿Y si ya abrí o usé el producto?

Podemos procesarlo igualmente, pero se descontará del reembolso:

• 20% del valor si es perfumería.
• 50% del valor si es cosmética.

La devolución tiene un coste de 10 € que cubre los gastos de transporte y gestión. Este importe se descuenta automáticamente de tu reembolso.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu reembolso en 7 a 10 días laborables al mismo método de pago que usaste.

Si compraste en rebajas o promoción: El reembolso será en Store Credit (crédito para tu próxima compra), sin fecha de caducidad.

Es muy fácil, solo 3 pasos:

1. Solicita la devolución

Entra en tu cuenta de All Yours y solicita la devolución. Accede a través de este enlace: https://account.allyours.com

2. Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud (normalmente en menos de 24 horas). Si todo está correcto, te enviaremos un email confirmándolo.

3. Lleva tu paquete a un punto GLS

Recibirás un email de GLS con un código QR. Solo tienes que embalar bien el producto en su caja original y llevarlo a cualquier punto GLS que te venga bien. Muestra el código QR y ellos se encargan del resto.

Sentimos mucho que haya pasado esto. Escríbenos cuanto antes a hello@allyours.com o por WhatsApp.

Necesitaremos:

• Una foto del producto y su embalaje
• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema

Revisaremos tu caso de inmediato y te daremos una solución.

Ahora mismo no hacemos cambios directos, pero es muy sencillo:

1. Solicita la devolución del producto desde tu cuenta
2. Una vez aprobada y recibido el producto, procesaremos tu reembolso
3. Haz un nuevo pedido con el producto que quieres

Así recibes exactamente lo que buscas lo antes posible.

Sí, siempre que no lo hayamos preparado o enviado todavía. Escríbenos lo antes posible a hello@allyours.com o por WhatsApp e intentaremos pararlo.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Esto incluye, sin excepción:

• Descuentos promocionales
• Descuentos del All Yours Club
• 10% de primera compra
• Vale de 20 € asociado a la compra del kit de muestras
• Códigos descuento u otras acciones comerciales
  

Solo podrá aplicarse un descuento por pedido.

Tampoco son aplicables sobre muestras o kit de muestras, ni sobre productos con promoción.

Productos excluidos de la promociones

Los kits de muestras y las muestras individuales están exentos de cualquier tipo de promoción, descuento o regalo asociado, sin excepción. Así como las tarjetas regalo.

Unidades limitadas

Todas las promociones están sujetas a unidades limitadas y disponibles hasta agotar stock.
No se reservan unidades ni se garantiza la disponibilidad más allá del stock existente en el momento de la compra.

Aplicación automática

Las promociones que incluyan regalos o beneficios:

• Se añaden automáticamente al carrito cuando el pedido cumple las condiciones.
• Si el regalo no aparece en el carrito, significa que la promoción ya no tiene stock disponible y no podrá reclamarse posteriormente.

Las notas añadidas en el pedido no garantizan la aplicación de una promoción si no se cumplen las condiciones indicadas.

Vigencia y modificaciones

All Yours se reserva el derecho de:

• Modificar o cancelar promociones en cualquier momento.
• Finalizarlas antes de la fecha prevista en caso de agotarse las unidades.

Información previa

Siempre que sea posible, nuestro equipo avisará con antelación si un pedido no cumple las condiciones de una promoción, con el objetivo de ofrecer transparencia y evitar decepciones.