PAÍS O REGIÓN DE ENTREGA	TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA	COSTE DEL ENVÍO
España (Península y Baleares)	24 a 72 horas laborables	3,90 € · Gratis desde 40 €
Portugal	2 a 7 días laborables	4,90 € · Gratis desde 65 €
Austria, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Bajos, Mónaco, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia	3 a 5 días laborables	13,90 € · Gratis desde 130 €
Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza	3 a 5 días laborables	16,90 € · Gratis desde 160 €
Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Letonia, Rumanía, Suecia	4 a 7 días laborables	30,90 € · Gratis desde 200 €
Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Hungría, Islandia, Kosovo, Macedonia del Norte, Noruega	4 a 7 días laborables	34,90 € · Sin envío gratuito

 

Preparamos tu pedido rápidamente

Intentaremos siempre tener tu pedido listo y enviado entre las 24 horas siguientes (día laborable) a la validación del pago.

Nuestros pedidos salen desde Barcelona

Preparamos todos los pedidos con mucho amor desde nuestro almacén situado en Barcelona. Seguimos el calendario laboral de esta ciudad, por lo que los días festivos en Cataluña o Barcelona no cuentan como días laborables para nosotros.

Los pedidos que incluyen muestras, ya sea muestras individuales o kits de muestras personalizados, requieren un tiempo de preparación especial.

Todas las muestras se preparan y se rellenan a mano en nuestro taller, por lo que este tipo de pedidos necesitan entre 3 y 5 días laborables antes de ser enviados.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación artesanal de las muestras.

Después, debes sumar el tiempo de envío habitual según tu país o región.

Durante campañas de alta demanda (como Navidad o Black Friday), este tiempo de preparación puede aumentar ligeramente por volumen de pedidos.

Cuando tu pedido se entrega en un punto de recogida GLS, dispones de 7 días naturales para recogerlo.

Si no se recoge dentro de ese plazo, GLS devuelve el paquete automáticamente a nuestro almacén. Una vez lo recibimos, podrás elegir entre dos opciones:

1. Volver a recibir tu pedido

Podemos reenviarlo. Solo tendrás que abonar nuevamente los gastos de envío (3,90 €), aunque el envío inicial fuera gratuito.

2. Solicitar un reembolso

Te devolveremos el importe de los productos utilizando el mismo método de pago original.

(Los gastos de envío no forman parte del reembolso.)

Plazo: 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución y que llegue a nuestros almacenes.

Importante: las devoluciones no son gratuitas; debes enviarnos el producto por tu cuenta.

Los artículos deben devolverse:

• Sin abrir, nuevos y sin usar.
• Con su embalaje original y todos sus componentes, incluyendo cualquier regalo o muestra que acompañara el pedido.
  

No podremos reembolsar artículos abiertos, usados o manipulados.

Contacto: hello@allyours.com indicando el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución y verificado que el producto está sin abrir:

• Reembolso del coste del producto en 10–15 días laborables
• Se realiza a través del mismo método de pago
• Si compraste con descuento, se reembolsa el importe realmente pagado.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o en mal estado, escríbenos de inmediato a hello@allyours.com ó WhatsApp. para revisarlo y ofrecerte una solución.

Enviar fotos del producto y embalaje

• Envíanos una foto del producto y embalaje.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
  
  Ó WhatsApp.

Los productos comprados con descuento durante campañas promocionales (Rebajas, Black Friday, etc.) pueden devolverse siempre que estén cerrados y sin usar.

Reembolso: se emite exclusivamente en formato Store Credit, sin caducidad.

Para cambiar un artículo:

1. Devuelve el producto siguiendo el proceso habitual.
2. Una vez aceptada la devolución, realiza un pedido nuevo con el artículo que deseas.

Es la forma más rápida de asegurarte de recibirlo.

Intentaremos cancelar tu pedido si aún no ha sido preparado o enviado. Escríbenos lo antes posible.

Escríbenos lo antes posible si necesitas gestionarlo: hello@allyours.com.

Ó escríbenos en WhatsApp.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Tampoco son aplicables sobre muestras o kit de muestras, ni sobre productos con promoción.